Otto, AnnegretMichalski, Herbert2001-11-282020-01-032022-11-252020-01-032022-11-2520010038-9048https://orlis.difu.de/handle/difu/60585Beschwerdemanagement als Erfolgsfaktor von Städten. Externe Verbesserungsvorschläge.ZeitschriftenaufsatzDI0121008VerwaltungVerwaltungshandelnDienstleistungMitarbeiterschulungVerwaltungsmodernisierungBürgernäheKritikBeschwerde