Beschwerdemanagement als Erfolgsfaktor von Städten. Externe Verbesserungsvorschläge. - Otto, Annegret; Michalski, Herbert (Kohlhammer, 2001)
Keywords: Verwaltung; Verwaltungshandeln; Dienstleistung; Mitarbeiterschulung; Verwaltungsmodernisierung; Bürgernähe; Kritik; Beschwerde