Die Telefonzentrale. Aushängeschild der Verwaltung. Ausrichtung auf Service, Kundenorientierung und schnelle Erreichbarkeit. - Huland, Dieter; Rüttgers, Sascha (Gabler, 2002)
Keywords: Kommunalverwaltung; Verwaltung; Erreichbarkeit; Verwaltungsreform; Kommunikationstechnologie; Telefon; Call-Center; Kunde