Einheitliche Behördenrufnummern in Europa. Erfahrungen und Entwicklungsstand in den EU-Mitgliedstaaten. - Böllhoff, Dominik; Schuppan, Tino (Nomos, 2012)
Keywords: Verwaltung; Dienstleistung; Information; Kommunikation; Telefon; Behörde; Verwaltungsmodernisierung; Bürgernähe