Von der Behörde zum modernen Dienstleister. Erwartungen und Erfahrungen der Bürger in den Kommunen. - Köcher, Renate (Niedersächsischer Städtetag, 2001)
Keywords: Verwaltung; Kommunalverwaltung; Verwaltungshandeln; Befragung; Kompetenz; Attraktivität; Informationstechnologie; Bürgernähe; Internet; Stadtinformation; Bürgerengagement