Wie zufrieden sind die Fahrgäste? Qualitätsbarometer-Kundenorientierung als Schlüsselaufgabe für mehr Wettbewerbsfähigkeit. - Walde, Rüdiger vorm (My University, 1997)
Keywords: Öffentlicher Verkehr; ÖPNV; Befragung; Qualitätsverbesserung; Dienstleistung; Qualitätsmanagement