Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit. Dimensionen und Messmöglichkeiten. 2., neu bearb. u. erw. Aufl.

Kaiser, Marc-Oliver
E. Schmidt
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Datum

2005

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Herausgeber

E. Schmidt

Sprache (Orlis.pc)

DE

Erscheinungsort

Berlin

Sprache

ISSN

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Standort

ZLB: 2004/3441

Dokumenttyp

Dokumenttyp (zusätzl.)

FO

Zusammenfassung

Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der maßgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt. difu

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Schlagwörter

Zeitschrift

Ausgabe

Erscheinungsvermerk/Umfang

Seiten

XXIII, 343 S.

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Stichwörter

Serie/Report Nr.

Betriebswirtschaftliche Studien; 64

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